ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE

Dettagli

Descrizione

In Job S.p.A. - Career Center di Aprilia seleziona

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

per realtà operante nel settore della distribuzione e vendita di prodotti tecnici.

Mansioni

La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto tra azienda e cliente, garantendo un servizio di assistenza puntuale, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.

Nello specifico si occuperà di:

Gestione Customer Care e Canali di Contatto

Gestione delle richieste clienti tramite telefono, e-mail, chat e contatto diretto in punto vendita;
Assistenza e consulenza ai clienti durante il processo di acquisto;
Gestione delle informazioni commerciali e tecniche sui prodotti;
Supporto nella risoluzione di problematiche e reclami.
Supporto alla Vendita

Redazione, modifica e annullamento di preventivi e ordini clienti;
Follow-up commerciale sui preventivi emessi;
Supporto alle attività di fidelizzazione della clientela.
Gestione Ordini Merce su Ordinazione (MSO)

Monitoraggio dell'intero ciclo di vita dell'ordine;
Verifica dello stato di avanzamento degli ordini;
Contatto con i clienti per aggiornamenti su disponibilità e tempistiche;
Sollecito dei pagamenti relativi agli ordini in sospeso;
Organizzazione delle spedizioni e gestione della documentazione correlata.
Gestione Ordini Fornitori

Inserimento ordini di acquisto a gestionale;
Controllo delle conferme d'ordine e aggiornamento delle date di consegna;
Sollecito fornitori per informazioni su disponibilità e spedizioni;
Organizzazione dei ritiri presso i fornitori;
Monitoraggio delle spedizioni e delle relative consegne.
Monitoraggio Logistico

Verifica periodica del rientro delle bombole vuote;
Controllo tracking e gestione delle anomalie con i corrieri;
Contatto con i clienti per il coordinamento dei ritiri;
Apertura e gestione di pratiche di reclamo o smarrimento.
Gestione Materiali di Consumo per le Spedizioni

Approvvigionamento di etichette, consumabili e materiali necessari alle attività logistiche.
Requisiti

Diploma di scuola superiore;
Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale;
Ottima dimestichezza con strumenti informatici e gestionali aziendali;
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
Attitudine al problem solving e orientamento al cliente;
Precisione, proattività e capacità di lavorare in team.
Completano il profilo

Empatia e spiccate doti relazionali;
Orientamento alla soddisfazione del cliente;
Precisione e attenzione ai dettagli;
Capacità di lavorare in contesti dinamici e multitasking;
Proattività e orientamento al risultato.
Caratteristiche dell'offerta

📌 Tipo di contratto: Contratto in somministrazione a tempo determinato di 3 mesi iniziali con possibilità di proroga

📍 Sede di lavoro: Pontinia (LT)

🕗 Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00 (40 ore settimanali)

📜 CCNL applicato: Commercio

🏷 Livello di inquadramento: V° Livello

💰 Retribuzione (Dir. UE 2023/970): RAL indicativa € 23.268 - € 25.000 lordi annui (€ 9,89 - € 10,99 lordi/ora)

Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.