QUALITY & GUEST EXPERIENCE MANAGER

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Descrizione

Quality and Guest Experience ManagerLa nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale.La struttura si distingue per la cura riservata all’esperienza dell’ospite, il rispetto di elevati standard qualitativi e il costante monitoraggio dei servizi offerti durante tutte le fasi del soggiorno.Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Quality and Guest Experience Manager.La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da una forte attenzione alla qualità e al miglioramento continuo. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili dei diversi reparti, verificando la corretta applicazione degli standard e coordinando le iniziative dedicate alla soddisfazione degli ospiti. La risorsa si occuperà di:monitorare la qualità dei servizi offerti attraverso controlli periodici, audit interni e verifiche sulle procedure operative;analizzare recensioni, questionari di soddisfazione, segnalazioni e feedback ricevuti dagli ospiti;predisporre piani di miglioramento e collaborare con i responsabili di reparto nella definizione delle relative azioni correttive;verificare il rispetto degli standard aziendali e dei livelli di servizio previsti nelle diverse aree della struttura;predisporre report periodici sull’andamento della qualità, individuando criticità, risultati raggiunti e opportunità di miglioramento. Requisitiesperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o gruppi operanti nell’ospitalità di lusso;conoscenza delle procedure di controllo qualità, audit e monitoraggio della soddisfazione del cliente;conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;capacità di analizzare dati, recensioni e indicatori relativi alla guest experience;conoscenza dei principali standard di servizio applicati nel settore alberghiero di lusso. Soft skillscapacità analitica e attenzione ai dettagli;orientamento all’ospite e alla qualità del servizio;comunicazione efficace e capacità di coinvolgere i diversi reparti;problem solving e orientamento al miglioramento continuo. Inquadramento economicoapplicazione del CCNL Commercio;contratto a tempo indeterminato;range retributivo: RAL €45.000 - €50.000 Profilo
Quality and Guest Experience Manager
La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale.
La struttura si distingue per la cura riservata all’esperienza dell’ospite, il rispetto di elevati standard qualitativi e il costante monitoraggio dei servizi offerti durante tutte le fasi del soggiorno.
Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Quality and Guest Experience Manager.
La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da una forte attenzione alla qualità e al miglioramento continuo. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili dei diversi reparti, verificando la corretta applicazione degli standard e coordinando le iniziative dedicate alla soddisfazione degli ospiti.

La risorsa si occuperà di:
• monitorare la qualità dei servizi offerti attraverso controlli periodici, audit interni e verifiche sulle procedure operative;
• analizzare recensioni, questionari di soddisfazione, segnalazioni e feedback ricevuti dagli ospiti;
• predisporre piani di miglioramento e collaborare con i responsabili di reparto nella definizione delle relative azioni correttive;
• verificare il rispetto degli standard aziendali e dei livelli di servizio previsti nelle diverse aree della struttura;
• predisporre report periodici sull’andamento della qualità, individuando criticità, risultati raggiunti e opportunità di miglioramento.

Requisiti
• esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o gruppi operanti nell’ospitalità di lusso;
• conoscenza delle procedure di controllo qualità, audit e monitoraggio della soddisfazione del cliente;
• conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;
• capacità di analizzare dati, recensioni e indicatori relativi alla guest experience;
• conoscenza dei principali standard di servizio applicati nel settore alberghiero di lusso.

Soft skills
• capacità analitica e attenzione ai dettagli;
• orientamento all’ospite e alla qualità del servizio;
• comunicazione efficace e capacità di coinvolgere i diversi reparti;
• problem solving e orientamento al miglioramento continuo.

Inquadramento economico
• applicazione del CCNL Commercio;
• contratto a tempo indeterminato;
• range retributivo: RAL €45.000 - €50.000